Buku ini menguraikan konsep, standar, serta strategi peningkatan mutu pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah dan organisasi penyedia jasa kepada masyarakat. Penulis membahas pentingnya keterbukaan informasi, efisiensi tata kelola birokrasi, penyusunan maklumat pelayanan, serta mekanisme penanganan keluhan guna mewujudkan pelayanan masyarakat yang transparan, akuntabel, dan ber…